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公司客服工作总结

时间:2024-08-12 22:34:09
公司客服工作总结

公司客服工作总结

时光荏苒,白驹过隙,一段时间的工作已经结束了,回首这段不平凡的时间,有欢笑,有泪水,有成长,有不足,该好好写一份工作总结,分析一下过去这段时间的工作了。想必许多人都在为如何写好工作总结而烦恼吧,下面是小编收集整理的公司客服工作总结,仅供参考,大家一起来看看吧。

  公司客服工作总结1

为客户去进行线上的咨询服务,给客户来解决他们的咨询问题,帮助咨询的客户去选择他们合适的一个产品,在做客服的过去一年工作之中,我是较好的完成了领导下达的客服工作目标,个人也是得到了很大的职业成长,对于过去一年的客服方面工作,我也是要认真的去做下总结。

一、学习方面

想要做好客服的工作,就必须要不断的去学习,去提升自己的服务水平,对公司的产品必须要熟悉,懂得和客户去沟通的技巧。这一年来,我认真的把公司的产品都一一的去了解熟悉,每一个参数,每一个性能我都是尽可能的去知道,只有是知道了公司销售的这些产品,那么我在面对客户咨询问题的时候,也是能更好的去帮助他们来解决,让他们下单购买我们的产品。通过学习,我也是懂得了面对不同的客户来咨询,要用不同的一些沟通方法去和客户畅谈确定,每一个咨询的客户的情况都是会不一样的,也是需要我们使用到不一样的技巧去说,而不是就千篇一律的。特别是对待客户我们也是要有服务的耐心,并且对自己的产品也是充满了信心的,只有这样才能让客户感觉到我们的专业。

二、工作方面

通过熟悉公司的产品,然后再去为客户服务,这一年来,我的工作也是在整个部门算不错的,销售出去的产品也是很多,虽然没有排在第一,但也是名列前茅的。在为客户做好服务的时候,根据不同的一个客户,我也是有选择性的推荐更加合适他们的产品,有些客户喜欢性价比高的,有些客户喜欢功能多的,不同的客户,也是有不一样的需求,我也是根据不同的情况去进行沟通,而不是千篇一律的用同一个话术,那样的话可能就拿不到客户的订单了。在为客户去服务之中,我也是有好的服务态度,无论客户有什么样的问题,或者有一些刁难的情况,我还是会认真的去服务,不会出现情绪上的问题,我明白这是为了工作,而不是客户针对个人的我。

通过一年的客服工作,对于这个岗位我也是有了更多的理解,自己也是取得了一些小小的成绩,在工作能力上面也是得到了提升。不过我也是知道,在做客服的工作之中,我还是有一些不足的,像一些客户,我也是很难去搞定,沟通的技巧上面也是还有提升的空间,在今后的一个客服工作之中,我要继续的努力,继续的去提升自己的能力,让自己在客服的工作之中做的更加的好。

  公司客服工作总结2

进入公司客服部工作已经有一年,作为客服部的员工,这一年的工作我有很多的收获,目前工作虽然结束了,但是我还是要对自己这一年来的工作进行总结。在客服部的个人工作总结如下:

一、完成了每天打电话的任务

在客服部的工作,我每天都有一个固定的任务,就是给客户打电话,一天要打xx个电话,要访问xx个客户,对他们进行问候和访问,并且对客户进行调查,收集客户对公司产品的信息反馈。每天的电话量有一个基础量,基本上一天能够完成,偶尔回去加下班。这些需要打电话的客户都是公司给的名单,是需要去不断的联络的,也是帮助公司挽留客户。

二、参加了公司进行的培训活动

作为客服部的一员,要让自己为公司贡献更多的能力,就只能不断的补充自己,不断的把自己在客服方面的工作能力给提高,自然公司给我客服部的员工举行的培训活动,都要把握机会参加,只有这样才能服务好客户。今天的社会总是在不断的发展,如果不去学习更多的知识的话,只会被淘汰,整个部门的竞争力也是十分的强的。一年来参加培训x次,从学习客服专用的说话的技巧到客服的专业技能,我都有从中收获很多,现在一年即将过去,我的能力也提升不少。

三、售后服务工作

客户从我们公司购买产品,产品的售后服务是我们要去负责到底的。在公司与客户完成产品的购买合同,我们就要定期的访问客户对产品的使用情况,并且在客户对产品有任何不满打来电话,是要收集客户购买的产品的信息,。并在客户提出问题后,及时的帮助客户解决难题。如有问题,是一定要做好售后服务的,帮助客户更换产品,或者接受客户的建议。

在客服部这一年,我真正的了解到客服这个一岗位,我的成长是可观的。一年里,我在这个工作上面花了很多心思,现在完成一年的工作,我在客服部也努力站稳脚了,我以后能够为部门完成更多的工作,能够让自己有更多的提升。在回首过去一年,我也发现自己身上还是有很多地方是做的不够好的,但是我在新的一年里一定能够在发现缺点的同时,也努力的做更正,把自己的工作在做好一点。

  公司客服工作总结3

虽然这么说,但也不代表我对自己过去这一年的工作表示满意。虽然有了努力,也有了提升,但是不够好的地方依旧让人感到头痛。希望在总结了这一年的工作后,我能从总结中找出改正自己的方法,在下一年中继续努力。我的年终工作总结如下:

一、个人情况

在这一年中,我努力的提升了自己的工作能力,尤其是在公司的知识方面。在过去的工作中,因为我对公司产品和和业务只能算的上一知半解,这导致在工作中常常会有难以回答的情况出现。因为这种自己的知识盲区总是麻烦同事和主管也是不行的。认识到这点的我在之后积极的学习各种必要的知识,并努力的扩大自己的知识面,提高自己的知识储备。

同时,作为一名客服人员,我对电话电话术语的掌握在这一年间也有了很大的提升,虽然这是基础,但是在过去我一直还算不上熟练,通过长时间的努力,我现在已经基本能熟练使用。

还有就是在办公软件上的使用,虽然有一定的电脑基础,办公软件的应用也都在培训中学习过,但是要在工作中做的好就要不断的提高自己的效率。这方面一直是我有所欠缺的。通过这一年的练习,这些短板上也有了不小的提升。

如今,虽然与熟练的同事还是有不少的差距,但是在工作中已经基本能应对自如。但在很多基础的地方,我还是要多加巩固。

二、工作的情况

一年的工作中,麻烦的事情遇上了不少,让人难受的对话也遇上过。但是好在我的同事们都一直在开导和安慰我,我也慢慢的学会了如何去接待难应对的顾客。

在工作中,我们都要学会如何去安抚顾客,学会在最快的时间里找到顾客问题的解决策略。但是最重要的,我们还是要学会如何去调整自己的心态,让自己在工作中能有一个好的心情,这样才能去更好的完成自己的工作。

三、总结

一年的工作发生了很多的事情,但是最重要的还是要明白自己的路线,知道自己该如何去发展!只有明白自己的'优势和短板才能更好的去取长补短,跟好的根据自己的情况去提升自己的工作。

今后的一年,我希望自己能在数据的统计上做的更加有效率一些,这一直是我的一个不足的地方,也是我今后要提升的地方!今后也努力的加油吧!

  公司客服工作总结4

时光一晃而过,10月份又要进入到末尾,我的这一段的客服工作也将结束,在这个月里,我在工作上有不少的收获,让我在客服这个岗位上有了新的感受。现在对我10月份的工作做以下的总结:

一、认真回复客户的电话

本月里,我每天接听电话xxx个,打出电话xxx个,对于这些电话,我每天都会认真的去回复每一个客户的来电,回电亦是礼貌的。对待客户的问题,我会给出良好的答复,让客户能够感受到我们客服的诚意和对工作的认真。有时候客户会问到一些比较难的问题,我也是很认真的查询之后,给出比较规范的答复,给客户一个尽量满意的答案。客户是我们要去忠实拥护的上帝,为他们提供客服服务我们是认真负责的。

二、认真学习客服知识,提高能力

本月里,我参加了公司举办的客服培训会,在会上认真的做笔记,跟着培训老师学习客服知识,不断的补充客服知识,不断的提高自己的客服服务能力,让自己吸收更多的客服专业知识和技能,帮助的工作更好的进行。同时,也不断的向各位前辈学习,吸收好的经验,也去寻找自己的不足,努力改正并进一步的提高自己的工作能力。在客服的岗位上把自己的学到的知识运用上去,让工作越加的方便。

三、回访老客户,保持联系

在10月份,我做了一份老客户的电话联系表,并对表上每一位老客户进行了电话回访,跟踪老客户最新的动态,并认真的记录老客户的近期信息,及时更新他们的信息。表上也有个别的客户的联系方式进行了更换,这样一来我在回访的时候,把联系方式记录下来,更新了客户的联系方式,这方便了我下一次与客户的联系。本月对每一个老客户都保持了畅通的联系,努力的把这些老客户维系了感情,这对公司与他们的合作提供了更大的便利。

本月的工作当然也会有做的不好的方面,但是我在这个过程中,慢慢的寻找出来,然后一点点的改进。虽然还是有一些不足,但发现的不晚,我将在下个月把这些不足都改正过来吗,让客服这工作更加顺利。本月工作中的教训会成为我下个月的经验,我相信自己一定可以把自己的工作做满意,把公司的客户都服务好的。

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