工作方案

精选工作方案锦集六篇

为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，我们需要提前开始方案制定工作，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。那要怎么制定科学的方案呢？下面是小编整理的工作方案6篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一条 为进一步提高服务水平，加强服务管理工作，树立良好的企业形象，增强品牌效应，使服务工作向深层次发展，在全公司形成服务于社会，为社会提供优质服务的氛围，特制定本实施办法。

第二条 本办法适用于公司全体干部、职工。

第三条 凡因工作上的失误或失职，损害了客户利益或给客户造成不便、给移动企业造成不良影响、有损公司信誉的，除了追究当事人责任外，还要追究相关人员和部门领导的责任，视情节严重性考核50元—200元。

第四条 提高后台部门支撑前台的服务意识，认真履行行工作职责，真正将“首问负责制”落实到实处，对执行不好的单位和个人，按照《公司通信服务质量检查考核办法》相关规定进行考核。

第五条 各服务窗口单位，由于工作上的失误，领导对服务工作不重视，责任落实不到位，管理工作不到位，监督检查不到位，出现推诿、隐瞒、袒护等现象。除了追究当事人的责任外，还要追究其部门负责人和领导的责任。并依照《公司服务质量检查考核办法》相关条款进行考核。

第六条 各单位要认真组织落实，妥善解决与用户联系比较密切的一些热点和难点问题，给用户提供方便舒适的通信环境。对发生服务问题，除了追究当事人责任外，还要追究部门领导的责任，并按相关规定进行考核。

第七条 对客户有理由投诉处理不当，引发客户向市公司管理部门、投诉中心或市公司领导再次投诉的，将分别对单位负责人和服务管理人员处罚100元。

第八条 各级服务检查人员监督检查不到位，发现问题没有及时上报或处理，对客户申告没能及时处理答复，影响公司信誉的；或对客户申告答复不真实、不准确，在集团公司或省公司造成不好影响的，除追究相关检查人员责任外，还追究其部门领导责任，视情节处罚50元—200元。

第九条 本办法在实施过程中，由服务监督办公室和人办资源部负责监督考核。

第十条 本办法自发布之日起实施。

一、工作目标

通过两年强化管理，南站地区出租车经营秩序明显改观，从业人员不规范经营行为大幅减少，出租车违章数同比环比逐年双降；出租车经营者服务质量明显提高，涉及南站出租车投诉量有大幅下降，社会各界对南站出租车服务质量满意度普遍提升；南站周边“黑车”猖獗势头明显得到遏制。

二、管理措施

1、营造舆论氛围。利用各类媒体向市民宣传加强南站出租车管理的措施，告知乘坐出租车的注意事项。向各出租车企业和个体出租车集中管理机构重申法律法规的相关条款，提高重视程度，落实管理责任。向全市出租车驾驶员下发《告知书》，倡导规范经营，文明经营，优质服务，明确有关奖惩措施。

2、加大现场管理力度。配载管理所组建南站出租车现场管理队伍，优化人员和设备配置，合理分工，科学调度，落实责任，加强考核，确保每个工作日上午7点半至下午17点现场有人值勤，休息日有人值班。

3、强化行政处罚措施。南站地区出租车违法经营行为主要有拒载、拼客、不使用计价器、无上岗证、不服从现场管理人员指挥等，现场管理要加大执法力量投入，提升执法人员业务水平，创新调查取证手段，对违法违规行为“零容忍”，做到违法必纠，执法必严。

4、完善记分考核制度。首先是对因违法经营被行政处罚的从业人员按规定全部实行足额记分，此类记分统一由稽查大队违章处理中心操作，相关的证据、档案即为行政处罚的档案，由稽查大队统一保管；其次是对无相应运输行业行政处罚罚则，但有相应的记分考核条款的不规范经营行为严格执行记分，此类记分由配载管理所现场执法人员操作；再次，出租车从业人员的不规范经营行为既无对应的运输行业行政处罚罚则，也无明确的记分考核条款加以界定，则由配载管理所根据实际情况，套用相近条款进行记分，配载管理所要细化此类不规范经营行为的记分方法，并广而告之。凡由配载管理所执行的记分，相关的证据、档案的制作和保管由配载管理所负责，另须制作《南站地区出租车记分明细表》和《南站地区出租车记分汇总表》，将每月记分情况报稽查大队。

5、建立健全投诉举报快速反应机制。起讫点在南站，有明确车号，事后由乘客提出的有关出租车的投诉举报，仍由稽查大队负责调查处理，原则上应当在七个工作日内完成受理、调查、处理、回复的全部程序，对被举报的对象，一经查实，要从严处理；其它涉及南站的投诉举报全部由配载管理所现场管理人员负责回复，回复原则上不超过五个工作日。

6、创新和推行奖惩体系。一是设立出租客运企业、从业人员规范经营、优质服务指标体系。针对企业的指标主要包括月度和累计从业人员记分总额，月度和累计车均记分额，月度和累计投诉举报件数，月度和累计车均投诉举报件数；对从业人员的指标主要包括月度和累计记分总额，月度和累计投诉举报件数。二是加强上述统计指标的汇总和发布。运管处和配载管理所要建立健全统计报告制度，加强对有关数据的整理、汇总和分析，并利用报纸、电台等媒体发布有关出租车服务质量的报告。三是由行业管理部门主导，深入开展出租车行业评先评优活动和惩戒工作。每年评选出一家出租客运服务质量奖企业，若干优质服务出租车，若干优质服务出租车驾驶员，评选时要将上述指标体系作为最重要的依据，对排名靠后的单位、人员、车辆实行一票否决。对记分额和投诉举报数较高的企业要下发行政指导书或进行限期整改。对长期存在服务质量问题，造成恶劣社会影响的出租车要采取果断措施，按规定取消经营资格。对经营行为不规范的`从业人员，要采取行政处罚和记分考核相结合的措施，予以严厉惩处，直至清理出运输市场。四是由企业主导，完善自查自纠自律机制，强化对从业人员的惩处。企业应当在与从业人员签订聘用协议时引入服务质量条款，服务质量条款与上述指标挂钩，明确解聘的情形。出租车从业人员被一家公司解聘后，要在行业协会内部进行通报，其它企业三年内不予聘用。

三、职责分工

1、市客货运输配载管理所为南站地区出租车管理工作的主体，具体负责实施对南站地区出租车的现场管理工作。主要任务和职责包括：做好人员和设备配置、排班和考勤等日常工作；加强对现场出租车的检查，维护现场秩序，督促从业人员规范经营，文明经营，提升出租车行业优质服务水平；现场管理工作负责人及分管领导要积极参与针对出租车驾驶员的各类培训工作，每季度参加各出租客运企业组织的学习教育活动不少于1次；每月组织1到2次针对南站周边“黑车”的“闪电”行动，行动前制定行动方案，必要时可向稽查大队及中心所请求增援，要与综治办、路管办等机构相互配合，开展联合执法行动； ……此处隐藏3080个字……董事会任命直接产生。

2、书记由支部选举党委任命。

3、竟聘岗位：(待定)

根据工作需要设置二个副总经理一个总经理助理、一个办公室、四个正科级科室(财务科、安全科、生产经营科、技术科)、二个副科级科室(档案室、统计科)档案室隶属办公室管理，统计科隶属财务科管理。正科级科室设科长一人，副科级科室设业务主办一人(科长、办公室主任可由副总经理或总经理助理、支部书记兼任)。

4、各科室具体工作岗位及级别设置由科长或兼任领导规划设置并报公司办公会审查通过，再进行张榜公示。

三、竞争上岗的基本条件和资格

1、具有履行职责所需的理论知识和组织管理能力，有强烈的事业心和责任感，有改革开拓创新意识，能自觉执行民主集中制，密切联系群众，廉洁自律，作风正派，善于团结同志，遵纪守法，办事公道，严于律己。

2、竞争各岗位人员应具备所应聘职位所需能力及技能，胜任所应聘职位工作。

3、年龄要求：新任科长以上职务男性55周岁以下(含55周岁)，女性50周岁以下(含50周岁)，原任本职除外。

4、在近三年年度考核中定为称职以上(含称职)。

5、身体健康，能坚持正常工作。

6、符合公司章程的有关规定。

7、为鼓励竞争，促使优秀人才脱颖而出，对德才表现和工作业绩特别突出者，可适当放宽任职资格条件参加公开竞争。

四、竞争上岗的程序、方法

1、宣传发动。召开有关会议，组织职工学习《公司法》、《公司章程》等有关全体员工竞争上岗工作方面的文件精神。公司董事会领导动员，宣传竞争上岗的目的意义，使广大职工统一思想，提高认识，端正态度，积极参与。

2、公布职位。公布竞争职位、任职资格条件及竞争上岗的工作程序等事项。

3、公开报名。凡符合竞争上岗条件的本公司在职员工均可报名。报名者必须填写《竞争上岗报名表》，简述本人的工作经历及本人竞争该职位的优势和条件。竟聘科级以上的每人只可选报一个职位，竟聘一般科室岗位的可同时选二个职位。

4、竟聘步骤。竟聘工作分二部份进行，首先进行中层岗位竟聘，再进行一般岗位竟聘。

5、依据竞争上岗的资格、条件，由考察组负责对报名者进行资格审查。

6、资格审查合格者，在规定范围内进行演讲，介绍自己的工作简历、竞争优势、德才情况、工作实绩和对竞争岗位工作的设想。并就考评组提出的有关问题进行答辩。演讲者在演讲前或演讲后应向考评组递交一份关于竞争岗位工作的设想。

7、根据竞争人员演讲答辩成绩以及测评结果，考评组提出推荐名单，择优确定考察对象，张榜公布名单，由考察组进行考察。考察内容包括干部德、能、勤、绩。

8、根据考察结果，按照《公司法》及《公司章程》授予总经理的权限，由总经理决定人员的的任用，需要报董事会审查的报请董事会通过。

9、一般岗位实行双先制，即员工可以选择科室和具体岗位，科室领导可以选择任用或不任用竟聘人员竞争上岗的所有人员实行聘任制，任期三年，其中试用期三个月。

试用期内享受同级待遇。试用期满考核不称职者，不保留职务及待遇(只发放基本工资)，留岗察看三个月，留岗察看三个月期满考核再不称职者解除劳动合同。

对于第一次没有能够通过竟聘上岗的原有职工由公司指定待岗职位，待岗期为三个月，待岗期内享受同级待遇，待岗期结束后可以再次申请竟聘，如再次竟聘职位无果即解除劳动合同。

六、组织领导

竞争上岗工作，在公司董事会的直接领导下进行，具体工作在董事会指导下总经理负责。

1、成立考评小组。考评小组由董事会领导、股东会领导或指派代表组成。

2、成立考察组：股东、董事会派人组成。具体工作由总经理负责。

实行全员竞争上岗，是深化我公司人事制度改革的重要措施。各股东、董事会成员，要加强思想政治教育，引导公司全体员工正确认识竞争上岗的目的和意义，鼓励符合条件的员工，特别是优秀的年轻员工积极参与竞争;要教育全体职工以工作、事业为重，正确对待自己，正确对待组织，正确对待群众，正确对待竞争上岗工作。要严竟聘上岗组织工作纪律，对竞争上岗中出现的违纪行为，要按有关法规，认真查处，确保竞争上岗工作健康、顺利进行。

20××年上半年东门街道武装部在街道党工委的正确领导下、在区武装部的直接指导下，以贯彻落实《兵役法》《国防法》《民兵工作条例》为依托，按照“平时服务、急时应急、战时应战”的要求，以做好防范突发事件提高战斗力为核心，努力提升国防动员能力，积极做好战备执勤、抢险救灾等维护社会稳定的各项工作，全面提升辖区国防后备力量建设水平，较好的完成上级和本级赋予的各项任务。下面将今年上半年工作总结如下：

一、 执勤备勤工作成绩突出

元旦、春节、清明、五一、端午等法定节假日期间是东门商业步行街区人流最密集的时候，为保障东门步行街节日期间治安秩序的稳定和安全保障工作得到落实，按区武装部和街道办事处的工作安排，街道武装部在重大节日及法定假期期间派出步行街民兵连民兵及商家应急联防队队员执勤备勤，确保节日期间东门步行街区的安全和完成上级交办的任务。

二、兵役登记工作广泛深入

今年兵役登记工作启动早，2月底就开始宣传发动，在辖区广泛张贴宣传海报、步行街电子屏滚动播放征兵宣传片、老街广场现场宣传咨询等。社区工作人员及网格员对辖区适龄青年、入伍青年家长、退役士兵上门进行征兵政策问卷调查及宣传发动，并通过公安系统、计生系统、网格系统对辖区适龄青年进行摸底登记。

三、应急抢险工作稳定有序

参加市、区战备值班分队四月、五月的紧急拉动。五月深圳暴雨预警及六月台风预警期间，按照区武装部的部署严格落实人员装备，时刻做好抢险救灾的各项准备。

四、存在的不足及下半年工作计划

国防动员能力不足，兵役登记工作和征兵工作还需进一步加强。下半年工作计划：

1、加强民兵组织建设，提高训练实效扎实

以20××年度民兵整组为契机，及时调整东门街道民兵整组工作领导小组，制定东门街道20××年民兵整组工作实施方案，召开整组工作动员会，做到了组织健全，人员保证，内容落实。实现队伍调精、技术调高、结构调优，整体素质调强的目标。按时满员地完成了上级下达的民兵整组任务。并按照年度训练计划于11月组织辖区民兵骨干、联防队员次进行纪律教育、拓展、应急反恐、消防演练等训练。全面提高民兵应急反恐工作的快速反应能力、处理能力、保障能力、确保遇到突发事件时能迅速及时赶赴现场开展紧急处置、救援工作，完成区委区政府和街道赋予的各项任务。

2、征兵工作广泛深入，努力提高兵员数量和质量

在当前“当兵冷、征兵难”的严峻形势下，通过社区工作人员和网格员按照公安户籍信息和网格居住信息对辖区适龄青年逐一电话动员、上门动员，争取提高我们街道辖区适龄青年的报名率、上站率，努力提高兵员数量和质量，为部队输送双合格优秀兵员。